Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cómo puedo comprar en línea?
Para comprar en línea, simplemente sigue estos pasos:
- Regístrate en nuestra plataforma.
- Navega por nuestras categorías de productos.
- Agrega los productos que desees a tu carrito de compras.
- Procede a la caja, introduce tus datos de envío y realiza el pago.
- ¿Puedo usar la misma cuenta que uso en Latina Tribe?
Latina Shop es un sistema completamente separado y las cuentas no se comparten entre sí. Tienes que volver a registrarte.
- ¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes pagar tus compras utilizando tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
- ¿Qué pasa si mi tarjeta no pasa?
Revisa que hayas ingresado los datos en su campo de texto correspondiente. Si el problema persiste, contáctanos a través del correo merch@latinatribe.mx.
- ¿Cuáles son los costos de envío?
Para envíos nacionales, el costo es de $149 pesos. Los envíos se realizan a través de FEDEX, DHL o Estafeta. Para envíos internacionales, puedes cotizar el costo de envío mandando un correo a merch@latinatribe.mx.
- ¿Cuánto tiempo tarda mi envío?
El tiempo promedio de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Este plazo puede variar en zonas de difícil acceso. Los envíos internacionales varían según el destino y el peso del paquete.
- ¿Cuándo recibiré mi orden?
El tiempo promedio de entrega es de 3 a 5 días hábiles y el servicio de envío es ejecutado por una empresa externa. No nos hacemos responsables si el envío toma más tiempo. Si llegamos a quedarnos sin inventario, tu orden puede tardar más en llegar pero en cualquiera de los casos serás contactado por correo electrónico.
- ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, pero solo aceptamos cambios y devoluciones en caso de falla de fábrica. Para más detalles, consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
- ¿Cómo devolver un producto?
Para devolver un producto:
- Primero revisa si tu producto cumple con las Políticas de Cambios y Devoluciones.
- Envía un correo a merch@latinatribe.mx con tu nombre completo, número de pedido y fotografía de los productos con la falla visible.
- Recibirás una guía de devolución en tu e-mail dentro de 48 a 72 horas.
- Imprime la guía, empaqueta los artículos y envíalos a la sucursal de paquetería.
- Una vez recibido tu paquete, se enviará un nuevo producto del mismo modelo y talla, o se procesará un reembolso en la forma original de pago.
- ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Si la devolución es aprobada, recibirás un reembolso en la forma original de pago. El reembolso puede tardar varios días en procesarse según tu banco.
- ¿Quién paga el envío de las devoluciones?
Los costos de envío para cambios y devoluciones serán cubiertos por Latina Tribe siempre y cuando cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.
- ¿Qué sucede si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos por correo a merch@latinatribe.mx con los detalles de tu compra y el problema específico. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo lo antes posible.