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Preguntas Frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cómo puedo comprar en línea?

Para comprar en línea, simplemente sigue estos pasos:

  1. Regístrate en nuestra plataforma.
  2. Navega por nuestras categorías de productos.
  3. Agrega los productos que desees a tu carrito de compras.
  4. Procede a la caja, introduce tus datos de envío y realiza el pago.
  1. ¿Puedo usar la misma cuenta que uso en Latina Tribe?

Latina Shop es un sistema completamente separado y las cuentas no se comparten entre sí. Tienes que volver a registrarte.

  1. ¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras utilizando tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.

  1. ¿Qué pasa si mi tarjeta no pasa?

Revisa que hayas ingresado los datos en su campo de texto correspondiente. Si el problema persiste, contáctanos a través del correo merch@latinatribe.mx.

  1. ¿Cuáles son los costos de envío?

Para envíos nacionales, el costo es de $149 pesos. Los envíos se realizan a través de FEDEX, DHL o Estafeta. Para envíos internacionales, puedes cotizar el costo de envío mandando un correo a merch@latinatribe.mx.

  1. ¿Cuánto tiempo tarda mi envío?

El tiempo promedio de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Este plazo puede variar en zonas de difícil acceso. Los envíos internacionales varían según el destino y el peso del paquete.

  1. ¿Cuándo recibiré mi orden?

El tiempo promedio de entrega es de 3 a 5 días hábiles y el servicio de envío es ejecutado por una empresa externa. No nos hacemos responsables si el envío toma más tiempo. Si llegamos a quedarnos sin inventario, tu orden puede tardar más en llegar pero en cualquiera de los casos serás contactado por correo electrónico. 

  1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, pero solo aceptamos cambios y devoluciones en caso de falla de fábrica. Para más detalles, consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

  1. ¿Cómo devolver un producto?

Para devolver un producto:

  1. Primero revisa si tu producto cumple con las Políticas de Cambios y Devoluciones.
  2. Envía un correo a merch@latinatribe.mx con tu nombre completo, número de pedido y fotografía de los productos con la falla visible.
  3. Recibirás una guía de devolución en tu e-mail dentro de 48 a 72 horas.
  4. Imprime la guía, empaqueta los artículos y envíalos a la sucursal de paquetería.
  5.  Una vez recibido tu paquete, se enviará un nuevo producto del mismo modelo y talla, o se procesará un reembolso en la forma original de pago.
  1. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Si la devolución es aprobada, recibirás un reembolso en la forma original de pago. El reembolso puede tardar varios días en procesarse según tu banco.

  1. ¿Quién paga el envío de las devoluciones?

Los costos de envío para cambios y devoluciones serán cubiertos por Latina Tribe siempre y cuando cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.

  1. ¿Qué sucede si hay un problema con mi pedido?

Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos por correo a merch@latinatribe.mx con los detalles de tu compra y el problema específico. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo lo antes posible.